بازاریابی دیجیتال چیست؟
دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال نوعی بازاریابی برای محصولات و خدمات متنوع به حساب می‌آید که در آن از فناوری‌های دیجیتال استفاده می‌شود. این نوع بازاریابی اغلب در فضای اینترنت صورت می‌گیرد. افرادی که در این حوزه فعالیت می‌کنند همیشه به دنبال روش‌هایی هستند که میزان بازدیدهای وب‌سایت خود و فروش محصولاتشان را افزایش دهند. با نفوذی که اینترنت دارد، شاید باور کردن این که تعداد کاربران اینترنت هر روز بیشتر می‌شود، دشوار باشد. تحقیقات نشان می‌دهد که در سال‌های اخیر استفاده‌ی مرتب از اینترنت در میان بزرگسالان رشد داشته و این موضوع رفتار خرید مشتریان را نیز با خود تغییر داده است. این امر به این معنی است که بازاریابی سنتی دیگر به اندازه گذشته کارآمد نخواهد بود.
دیجیتال مارکتینگ در واقع به این مسئله می‌پردازد که چگونه در زمان و مکان مناسب با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنیم. در دنیای امروز این یعنی شما باید در جایی مانند اینترنت که مخاطبان زمان زیادی در آن صرف می‌کنند به سراغ آنها بروید. دیجیتال مارکتینگ به هر شکلی که از بازاریابی در فضای اینترنت انجام می‌شود.
اهمیت بازاریابی دیجیتال
ارتباط بین انسان و وسایل الکترونیکی، روز به روز در حال افزایش است. در واقع، در برخی از کشورها، کاربران بیش از 11 ساعت از فعالیت‌های روزانه خود را به تعامل با دستگاه‌های الکترونیکی اختصاص می‌دهند. در آینده‌ای نزدیک، استفاده از این وسایل در تمام فعالیت‌های روزانه انسان نقش خواهد داشت. از این‌رو، اهمیت و تأثیر بازاریابی دیجیتال روز به روز در حال افزایش است. نادیده گرفتن این موضوع، جذب مشتریان بیشتر را تقریباً غیرممکن و در نتیجه، کسب و کار شما از دیگر رقبا عقب خواهد ماند.
تفاوت بازاریابی دیجیتال و بازاریابی سنتی
بازاریابی سنتی در واقع به تبلیغاتی شامل آگهی‌ها، بیلبوردها، تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات رادیویی، تبلیغات چاپی، تبلیغات روزنامه‌ها گفته می‌شود. در این روش هزینه‌های تبلیغاتی بسیار گران هستند و چون نمی‌توان جامعه خاصی را مورد هدف قرار داد، گاهی این هزینه‌ها هدر می‌روند. اندازه گیری نتایج این نوع بازاریابی ها بسیار سخت و دشوار است. همچنین این روش برای برندسازی به دلیل مشخص نبودن جامعه هدف، چندان مناسب نیست. اما بازاریابی دیجیتال روشی مدرن است که در آن محصولات و خدمات را با روش‌هایی مثل تبلیغات در شبکههای اجتماعی، سئو، PPC یا تبلیغات کلیکی، تبلیغات در موتورهای جستجو و… تبلیغ می‌کنید. در این نوع بازاریابی هزینه‌ها بسیار مقرون به صرفه هستند و به دلیل امکان هدف گیری مشخص مشتری، برندسازی بسیار کارآمد و سریع است. همچنین اندازه‌گیری بازاریابی دیجیتال با کمک ابزارهای تحلیلی آسان است.
اگر می‌خواهید به گروه خاصی از افراد در هر کجا که هستند، دسترسی پیدا کنید و در عین حال هزینه‌ها را پایین نگه‌دارید، بازاریابی دیجیتال بهترین گزینه برای شماست. انجام این کار به شما این امکان را می‌دهد که بلافاصله اطلاعات ارزشمندی را در مورد مخاطبان خود جمع آوری کنید تا بتوانید کمپین‌های بازاریابی موثر‌تری ایجاد کنید. با این‌حال، هنوز هم جایی برای بازاریابی سنتی وجود دارد. اگر می‌خواهید به مخاطبان مسن‌تر یا مخاطبان محلی دسترسی پیدا کنید، روش‌های بازاریابی سنتی ممکن است سازنده‌تر و بهتر از روش‌های بازاریابی دیجیتال باشند. اگر چه ممکن است این روش‌ها قدیمی به نظر برسند، اما دلیل اینکه هنوز هم این نوع تبلیغات را در اطراف خود می‌بینید این است که برای بعضی از کسب و کارها خوب جواب می‌دهند و کارآمد عمل می‌کنند.
تکنیک های بازاریابی دیجیتال
تکنیک‌های دیجیتال مارکتینگ که در این بخش به آن می‌پردازیم بر اساس رویکرد human to human یا H2H شکل گرفته اند. این موارد به طور خلاصه به شما این امکان را می‌دهد که بتوانید یک ارتباط عمیق و معنادار با مخاطبان خود ایجاد کنید و به آنها اجازه دهید که در توسعه کسب و کار شما در فضای اینترنت نقش موثری داشته باشند. در ادامه این تکنیک‌ها را معرفی خواهیم کرد با ما همراه باشید.
بازاریابی محتوا
بازاریابی محتوا با اطلاعات سر و کار دارد و کسب و کار یا برند می‌کوشد با به اشتراک گذاری مطالب آموزشی، سرگرم کننده و یا آگاهی بخش، به خوانندگان کمک کند. نتیجهٔ این کار می‌تواند در قالب تغییر رفتار مخاطبان و یا آنگونه که بازاریابان مایل هستند، به شکل تصمیم گیری برای خرید خود را نشان دهد. در حقیقت در این نوع بازاریابی، مردم را به خرید مجبور نمی‌کنید بلکه به آنها کمک می‌کنیدتا بهترین تصمیم را بگیرند و شاید بهترین تصمیم آنها در این میان، خرید از شما باشد. در واقع هدف این شیوه از بازاریابی، جذب و نگهداری مشتریان به وسیله تولید و سازماندهی محتوای ارزشمند و مناسب به نیتِ تغییر یا تقویت رفتار مشتری می‌باشد. این نوع بازاریابی، فرایندی مستمر دارد که در راهبرد کلی بازاریابی به بهترین نحو جای می‌گیرد و بر مالکیت رسانه متمرکز است نه اجاره‌ٔ آن.
در سال 2016، تعداد اندکی از کسب و کارها به نیروی معجزه آسای بازاریابی محتوا تردید داشتند، اما واقعیت آن است که تنها معدودی از شرکت‌ها از این نوع بازاریابی، با مهارت و تخصصی که واقعا نیازمند آن است، استفاده می‌کنند. بازدهی سرمایه برای بازاریابی محتوا می‌تواند بسیار شگفت انگیز باشد. این بازگشت سرمایه شما را قادر می‌سازد تا محتوایی تکمیلی برای بازاریابی در شبکههای اجتماعی فراهم کنید و با تولید محتوای مطلوب روی وب‌سایت، به رتبه‌ی خوبی در موتورهای جستجو دست پیدا کنید و سئوی خود را تقویت نمایید. در واقع، بسیاری از شرکت‌ها باید حجم عظیمی از تلاش‌های سئوی خود را بر تولید مطالب با ارزش متمرکز کنند.
بهینه سازی موتور جستجو یا سئو
بیش از 90 درصد از تجربیات آنلاین افراد با یک جستجوی ساده از طریق موتورهای جستجو مانند گوگل آغاز می‌شود و از آن برای تحقیق، خرید و سرگرمی استفاده می‌کنند. زمانی که افراد به دنبال محصولات و یا خدمات می‌گردند، تمایل دارند با هرکسی که رتبه بالاتری دارد پیش بروند. با سئو و یا بهینه سازی می‌توانید در صفحه نتایج موتور جستجو مانند گوگل برای مرتبط‌ترین کلمات کلیدی خود رتبه‌بندی کنید و در این راه به تعداد زیادی از مشتریان بالقوه دسترسی یابید. وب‌سایت خود را با بهینه سازی درون صفحه (One-Page Seo) و خارج از صفحه (Off-Page Seo) بهینه کنید. سئو داخلی شامل انتخاب کلمات کلیدی مناسب و ارائه توضیحات متا برای محتوای شما است، در حالی‌که سئو خارج از صفحه شامل تکنیک‌های لینک سازی خارجی و ایجاد بک لینک، بهینه سازی فنی وب‌سایت و موارد دیگر است.
سئوی داخلی و خارجی با هم سیگنال‌هایی را ایجاد می‌کند که گوگل می‌تواند از آنها برای رتبه بندی سایت شما استفاده کند. همچنین یک زیرمجموعه خاص به نام سئوی محلی وجود دارد که بر بازاریابی مشاغل کوچک برای جوامع محلی آنها تمرکز دارد. سئو به بازاریابان کمک می‌کند تا با بهینه سازی محتوای آنلاین، ترافیک وب‌سایت باکیفیت بالایی داشته باشند. بزرگ‌ترین ایراد سئو این است که نتایج آن در درازمدت است، این امر شاید برای برخی از صاحبان کسب و کار اندکی وقت گیر باشد، به خصوص الگوریتم‌هایی که موتور جستجویی مانند گوگل برای رتبه بندی محتوا استفاده می‌کند، همیشه به‌روز می‌شوند. با این‌حال با سئو ماندگاری بیشتری برای دیده شدن در نتایج اولیه خواهید داشت.
بازاریابی موتورهای جستجو
بازاریابی موتورهای جستجو یا SEM که اغلب آن را با SEO اشتباه می‌گیرند، چرا که هر دو نام‌های بسیار مشابهی دارند. هر دو همچنین با موتورهای جستجو مانند گوگل یا بینگ سروکار دارند. سئو به بازاریابان کمک می‌کند تا به‌طور ارگانیک برای کلمات کلیدی هدف خود رتبه بندی کنند، SEM افزایش ترافیک وب‌سایت از طریق تبلیغات پولی در موتورهای جستجو است، به این صورت که به ازای هر کلیکی که دریافت می‌کنید باید هزینه‌ای پرداخت کنید. دو سرویس متداول SEM عبارت‌اند از Bing Ads و Google AdWords.
SEM به بازاریابان کمک می‌کند تا تبلیغات پولی را در صفحه نتایج موتور جستجو قرار دهند. این تبلیغات پولی تقریباً شبیه به نتایج جستجوی ارگانیک در Google با شناسه AD در کنار خود هستند. آنها در بالای نتایج جستجو ظاهر می‌شوند. با این تبلیغات SEM می‌توانید کلمات کلیدی خاص و جمعیت یا منطقه‌ای مشخص را هدف‌گیری کنید و آگاهی از برند و نرخ تبدیل خود را به همراه ROI صد درصدی افزایش دهید. با اینکه SEM سریع‌تر و راحت‌تر از سئو شما را به هدف می‌رساند ولی جایگزینی برای آن نیست و همیشه باید از هر دو برای تحقق اهداف بازاریابی خود بهره ببرید تا در حد امکان ترافیک جستجو را به وب‌سایت خود هدایت کنید.
بازاریابی درونگرا از تکنیک های بازاریابی دیجیتال
بازاریابی درونگرا که به نام‌های بازاریابی جاذبه‌ای و ربایشی نیز شناخته می‌شود، به مدلی از بازاریابی گفته می‌شود که صاحبان کسب و کار سعی می‌کنند با استفاده از تکنیک‌هایی همانند آهنربا، مشتریان را جذب خود کنند. یعنی مشتری به دنبال آنها برود. بازاریابی درونگرا مدلی نیست که شما بخواهید آن را انتخاب و از همان روز اول این‌گونه عمل کنید، بلکه برای رسیدن به این مرحله از بازاریابی، کسب و کار شما نیاز به تلاش مستمر و فعالیت حرفه‌ای در طول بازه زمانی بلند مدت است. شما تصمیم می‌گیرید که از طریق بازاریابی درونگرا کسب و کار خود را پیش ببرید. حال باید با استفاده از روش‌های بازاریابی درونگرا کم‌کم مخاطبین را به کسب و کار خود علاقه‌مند کنید. از روز اول قطعا نمی‌توانید در این روش مشتری پیدا کنید ولی راهی را می‌سازید که در آینده محل جذب مشتری و مخاطب بسیار برای کسب و کارتان خواهد شد.
یکی از اصلی‌ترین مواردی که در بازاریابی درونگرا باید به آن توجه کرد، محتوا است. استفاده از هر مدل محتوا شامل، متن و مقاله، عکس، ویدیو و فایل صوتی می‌تواند بسیار حیاتی باشد. به خصوص برای این تعریف در دیجیتال مارکتینگ، محتوا بسیار پررنگ‌تر از حالت‌های دیگر است. در مدل کسب و کارهای سنتی این مدل از بازاریابی بر روی سایر روش‌های بازاریابی تکیه می‌کند. در مدل امروزی در بازاریابی دیجیتال یک وب‌سایت می‌تواند با تولید محتوا مفید و کاربردی، مخاطبین را از طریق موتورهای جستجو برای کسب و کارش جذب کرده و سپس با روش‌ها و مراحل بازاریابی درونگرا آنها را تبدیل به مشتری کند.
ایمیل مارکتینگ
بازاریابی ایمیلی یک روش قدرتمند بازاریابی محتوایی است که بسیاری از مشاغل تجارت الکترونیک از آن استفاده می‌کنند. گرچه این روش برای برخی از مخاطبین و مشتریان ناخوشایند است و ممکن است آنها را اذیت کند، اما اگر به درستی انجام شود، نتایج عالی در بر خواهد داشت. کافی است تکنیک‌ها به درستی انجام شوند و مشتریان وفادار هدف کار قرار بگیرند. رمز موفقیت در بازاریابی ایمیلی شخصی‌سازی است. برخی افراد تصور می‌کنند که بازاریابی ایمیلی تنها ارسال ایمیل به افراد مختلف است و هیچ استراتژی خاصی ندارد. اما اصلا اینطور نیست و کلی تکنیک مهم نیز در این روش وجود دارد.
به طور کلی ایمیل مارکتینگ فرایند ارسال ایمیل‌های تجاری بهینه به مصرف‌کنندگان هدف است. این موضوع شامل فرآیند توسعه ایمیل‌های تبلیغاتی، آزمایش و نگهداری آنها هم هست. از این روش برای افزایش فروش، افزایش وفاداری به برند و ارائه اطلاعات مهم استفاده می‌شود. در واقع نوعی بازاریابی مستقیم است که در گذشته برای هدف‌گیری گسترده مردم استفاده می‌شده است. اما مقررات فعلی سختگیرانه‌تر شده است و باید به درستی رعایت شوند تا نتیجه درستی داشته باشد.
تبلیغات کلیکی از تکنیک های بازاریابی دیجیتال
بازاریابی با تبلیغات کلیکی یا پرداخت به ازای کلیک راهی برای استفاده از موتورهای جستجو به منظور کسب بازدید از طریق کلیک‌های کاربران به صورت تبلیغات است. از بارزترین مثال‌های موجود برای تبلیغات کلیکی، تبلیغات اسپانسری گوگل در صفحات نتایج موتور جستجوی گوگل است. این سیستم گسترده تبلیغاتی گوگل Google AdWords نام دارد و دارای چندین بخش است که برخی از آنها تبلیغات کلماتی در موتورهای جستجو، تبلیغات کلیکی در سایت‌های اشتراک ویدئویی مثل یوتیوب و همچنین در اپلیکیشن‌های موبایلی می‌باشند.
نحوه عملکرد این نوع تبلیغات بسیار هوشمندانه است. در واقع تبلیغات کلیکی امروزی بر مبنای تبلیغات کلمات کلیدی پایه‌گذاری شده‌اند. به همین دلیل این تبلیغات هوشمندانه خوانده می‌شوند که می‌توان آنها را با سرعت زیاد و با دقت بالا و درست مطابق با کلمات کلیدی انتخابی سفارش داد. شما به ازای تعداد کلیک‌هایی که خواهان دریافت هستید، مبلغی متناسب با آن را پرداخت و سفارش خود را تکمیل خواهید کرد. مثلاً اگر شما تبلیغ خود را برای 5000 کلیک سفارش داده باشید، به مقدار 5000 کلیک از آی پی‌های مجزا کلیک دریافت می‌کنید و به محض رسیدن تعداد کلیک‌ها به حدنصاب، تبلیغ شما حذف خواهد شد. گوگل تبلیغ مورد نظر شما را با کلمه کلیدی مخصوص به کسب و کار شما تطابق داده و در نتایج صفحاتی که کاربران اقدام به جستجو برای کلمات مشابه کرده‌اند به نمایش درمی‌آورد.
بازاریابی شبکه های اجتماعی
وجود شبکههای اجتماعی و روند رشد مخاطب‌های آنها، باعث شده است تا برندها و کمپانی‌ها به فکر استفاده از این فضاها برای معرفی خود و محصول‌های‌شان باشند، از آن طرف صاحبان این اپلیکیشن‌ها نیز به فکر تغییراتی در نرم افزارها شدند و آنها را برای مدل‌های تجاری آماده کردند و براساس رفتار مخاطبان، در بازه‌های زمانی کوتاه به روزرسانی‌هایی را منتشر می‌کنند. در واقع بازاریابی شبکههای اجتماعی یک مدل از بازاریابی دیجیتال یا اینترنتی است و از این اپلیکشن‌ها برای تبلیغات در محیط وب استفاده می‌شود. انتخاب شبکه اجتماعی، مخاطب‌ها و محتوای تبلیغات به هدف برند و کمپانی وابسته است. با تولید محتوای مناسب و انتشار آن در شبکه اجتماعی درست می‌توان مشارکت کاربران را افزایش داد و در انتها به هدف رسید.
بازاریابی موبایلی از تکنیک های بازاریابی دیجیتال
بازاریابی موبایلی یا موبایل مارکتینگ به نوعی از بازاریابی چندکاناله و استراتژی دیجیتال مارکتینگ گفته می‌شود که از طریق تلفن‌های هوشمند، تبلت‌ها و دستگاه‌های همراه دیگر به مخاطبان هدف دست پیدا می‌کند. در این روش بازاریابی از وب‌سایت‌ها، ایمیل، SMS و MMS، شبکههای اجتماعی و اپلیکیشن‌ها استفاده می‌شود. در سال‌های اخیر، مشتریان توجه و پول خود را به سوی موبایل معطوف کرده‌اند. به همین دلیل، فعالان دیجیتال مارکتینگ نیز همین تغییر رویه را در فعالیت‌های خود ایجاد کرده‌اند تا بدین ترتیب قادر به ایجاد تعامل همه جانبه واقعی از طریق کانال‌های بازاریابی در اختیار خود باشند.
با پیشرفت فناوری، بازاریابی به بخش‌های متفاوتی تقسیم شده است. برای این که بتوانیم توجه مشتریان احتمالی خود را جلب کنیم باید به صورت راهبردی و با تمرکز بر رویکرد شخصی سازی به تولید محتوا و تبلیغات برای مخاطبان تلفن‌های همراه بپردازیم. زمانی که برای بازاریابی موبایلی اقدام می‌کنیم، باید به دستگاه‌های مخاطبان توجه داشته باشیم، همچنین باید از بازاریابی پیامکی و تبلیغات در اپلیکیشن‌های موبایل برای دستیابی به مخاطبان استفاده کنیم. در هر برنامه‌ریزی بازاریابی بلندمدت یا کوتاه‌مدتی، بازاریابی موبایلی بخش مهمی از فعالیت‌ها محسوب می‌شود. از بازاریابی ایمیلی گرفته تا مدل‌های مختلف پرداخت به ازای تبلیغات، بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (سئو)، بازاریابی محتوایی و بازاریابی در شبکههای اجتماعی، همه بخش‌هایی از کانال‌های بازاریابی موبایلی هستند که از طریق آنها می‌توانید در بهترین زمان ممکن به مخاطبان دست پیدا کنید.
