نرخ تبدیل چیست؟
نرخ تبدیل به این معنا است که چه تعداد از افرادی که وارد سایت شما شده‌اند به خریدار تبدیل شده اند. بازدیدکننده‌های یک سایت را در نظر داشته باشید، اگر تعدادی از آنها پس از بازدید از سایت خرید انجام دهند، در اینجا تبدیل صورت گرفته است، یعنی تعدادی از سرنخ‌ها یا Leadها تبدیل به خریدار شده‌اند. به بیان دیگر، می‌توان گفت، نرخ تبدیل نشان می‌دهد سایت شما تا چه حد در جذب مشتری موفق بوده است.
تصور کنید که یک فروشگاه اینترنتی دارید و ماهانه 2 هزار نفر از فروشگاه شما بازدید میکنند. اگر از این تعداد 100 نفر به خرید از فروشگاه شما اقدام کنند، نرخ تبدیل فروشگاه شما 5 درصد است. برای اینکه نرخ تبدیل را محاسبه کنیم بهتر است با اهداف کسب و کار اینترنتی آشنا شویم. بسیاری از سایت‌های اینترنتی به هدف درآمد ایجاد می‌شوند، برخی با هدف دریافت اطلاعات کاربری، برخی با هدف تولید ترافیک، برخی با هدف افزایش بازدید و … .
روش سنجش و اندازه‌گیری نرخ تبدیل
نرخ تبدیل یکی از صدها معیاری است که میتواند دلایل افزایش مشتریان احتمالی را محاسبه کند. معیار نرخ تبدیل تنها ویژه‌ی مشاغلی است که فعالیت‌های آنلاین دارند و نشان می‌دهد که ارائه محصولات و خدمات شما چقدر بین بازدیدکنندگان آنلاین محبوبیت دارد. بدون شک میزان و درصد بازدید کنندگانی که به مشتری احتمالی تبدیل شده اند در تعیین موفقیت و رشد یک شرکت نقشی اساسی دارد. به عنوان مثال، نرخ تبدیل در درجه اول میزان اثربخشی تیم بازاریابی یک شرکت و تلاش‌های آن را برای ایجاد یک محتوای آنلاین جذاب ارزیابی میکند و در نتیجه سایر بازدیدکنندگان را ترغیب میکند که مشتری بالقوه شوند. در عین حال، نمی‌توان از نرخ تبدیل برای ارزیابی کانال‌های فروش یا تیم‌های فروش استفاده کرد. به دلیل آنکه با این روش فقط درصد مشتریان احتمالی تخمین زده می‌شود و مشتریان را نمی‌توان تخمین زد.
نرخ تبدیل چگونه محاسبه می شود؟
فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی در ماه 500 بازدید کننده دارد از این 500 بازدید کننده 40 نفر از سایت خرید میکنند، حال نرخ تبدیل این سایت در یک ماه 40 تقسیم بر 500 می‌شود یعنی 8 درصد. حتما متوجه شدید که هر چه نرخ تبدیل بیشتر باشد سایت برای کاربر جذاب‌تر است و در کل سایت موفقی است. از طرف دیگر اگر این فاکتور در سایتی کم باشد یک هشدار است تا با شناسایی ضعف‌ها جهت بهبود سایت اقدام کرد. ممکن است سایت درگیر مشکلاتی مانند، قیمت‌گذاری نادرست محصولات، طراحی UI غیر حرفه ای، عکس محصولات نامناسب، فرایند خرید دشوار، دسترسی‌های مشکل و … باشد، که می‌توان با بررسی دقیق سایت و خواندن کامنت‌های کاربران نسبت به بسیاری از این موارد آگاه شد و آنها را برطرف نمود. در این گونه سایت‌ها هدف خرید است.
اما به مثال دیگری توجه کنید: سایت‌های UGC یا سایت تولید محتوا توسط کاربر این سایت‌ها مانند یوتیوب در کنار کسب درآمد یک هدف مهم دیگر هم دارند آن هم از طریق به ثبت نام و تولید محتوا توسط کاربر. بنابراین در این نوع سایت‌ها نرخ کانورشن میتواند تعداد کاربرانی که ثبت نام میکنند، نسبت به کاربرانی که برای تماشا ویدیو یا بازدید سایت آمده اند. تا اینجا متوجه شدید که نرخ تبدیل در هر سایتی میتواند متفاوت باشد.
بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟
بهینه سازی نرخ تبدیل، فرآیندی است که از طریق آن، تجربه کاربری خوبی برای کاربر ایجاد می‌شود و این تجربه به حدی رضایت بخش است که کاربر را به مشتری ثابت شما تبدیل میکند. در واقع بهینه سازی نرخ تبدیل یک فرایند سیستماتیک برای افزایش درصد بازدید کنندگان سایت است که به روش‌های مختلف و برای کسب نتایج بهتر برای سایت صورت می‌پذیرد. این نرخ بیان کننده این موضوع خواهد بود که کاربران بعد از ورود به سایت شما چه اقداماتی انجام می‌دهند و اگر اقدامات آنها به نتیجه نهایی و هدف آنها منجر نمی‌شود، چرا و چه چیزی از این کار ممانعت می‌نماید.
بنابراین نرخ تبدیل موضوع بسیار مهمی برای کسب و کارها و سایت‌هایی است که فروش اینترنتی محصولات و خدمات دارند. نرخ تبدیل معادل نرخ بازگشت سرمایه نیز است، بدین معنی که شما برای جذب کاربر مبلغی هزینه می‌کنید و زمانی که کاربر از سایت شما خرید کند، این مبلغ به حساب شما بازگردانده می‌شود. بنابراین بالا رفتن نرخ تبدیل، ارتباط مستقیم با نرخ بازگشت سرمایه شما دارد. برای اندازه‌گیری نرخ تبدیل، راه‌های مختلفی وجود دارد، در واقع شما با معیارهای مختلفی این نرخ را اندازه می‌گیرید. تعیین این معیار بستگی به چیزی دارد که قصد دارید از طریق سایت به آن دست یابید.
اهمیت نرخ بازدید
ردیابی نرخ تبدیل به شما این امکان را می‌دهد که عملکرد سایت و صفحات خاصی را اندازه‌گیری کنید. اطلاع داشتن از اینکه دقیقا چه درصدی از بازدیدکنندگان سایت عملیاتی که شما مدنظر دارید را روی سایت انجام می‌دهند میتواند به اندازه‌گیری میزان موفقیت سایت و همچنین پیدا کردن بخش‌هایی که نیاز به بهبود دارند کمک کند. بهبود دادن نرخ تبدیل به شما کمک میکند بدون افزایش میزان بازدید، میزان فروش سایت را بالا ببرید. به عنوان مثال، اگر شما در ماه ۲۰۰۰ دلار هزینه تبلیغات برای دریافت ۱۰۰۰ بازدید کنید، در صورتی‌که آن را بهبود ببخشید، عملا ارزش ۲۰۰۰ دلاری که هزینه کردید را افزایش داده‌اید. سپس می‌توانید هزینه تبلیغات را کاهش دهید و همان میزان بازدهی را داشته باشید.
ویژگی یک نرخ تبدیل خوب
بهینه سازی نرخ تبدیل، تغییر و تبدیلی است که منجر به سود آوری مناسب در کسب و کار شما شود. اما معیار مورد نظر در یک نرخ تبدیل خوب چیست؟ نرخ‌های تبدیل بر اساس کمیت و کیفیت ترافیک، نوع کسب و کار، کالاها و خدمات ارائه شده و… متغیر است. با توجه به فراوانی عوامل تعیین کننده، CR خوب، به مدل کسب و کار شما و همچنین به تاثیر کمپین‌های تبلیغاتی بستگی دارد. بدون شناخت کالاها و خدماتی که قصد ارائه آنها را دارید و همچنین شناخت مشتریان احتمالی در آینده، بهینه سازی آن امکان پذیر نخواهد بود.
لازم است بدانید که یک کانورژن ریت خوب بین 2 تا 5 درصد ترافیک شما است. اما در نظر داشته باشید هدف نهایی بازاریابی و تبلیغات، ایجاد تبدیل‌های زیاد نیست، بلکه فراهم کردن شرایط فروش است. بهتر است بدانید که نرخ تبدیل بالا برای کسب و کارهایی که نتوانند این نرخ را به فروش منجر کنند، معیاری منفی به حساب می‌آید.
عوامل موثر در بهینه سازی نرخ تبدیل
در این قسمت به بررسی عواملی می‌پردازیم که در بهینه‌سازی نرخ تبدیل سایت شما نقش مهمی دارند:
Call To Action یا فراخوانی برای عمل
Call to Action یا CTA که با عناوین فارسی «فراخوان»، «دعوت به عمل» و «فراخوان به عمل» نیز شناخته می‌شود یک لینک، دکمه یا ابزار مشابه دیگر در یک صفحه است که امکان انجام عملی را برای کاربر فراهم میکند. توجه داشته باشید که فراخوان به عمل باید یک دعوت باشد و نه تحمیل و اجبار. در واقع، فراخوان به عمل به معنی دعوت مردم به استفاده از محتوا به منظور برداشتن قدم بعدی است.
به‌علاوه، در هنگام برداشتن این گام‌ها مخاطب را به حال خود رها نکرده و اقدامات لازم برای تحقق اهدافی که برای مشتریان خود در ذهن دارید را مشخص می‌کنید. در واقع دکمه Call To Action، همان دکمه‌ای است که در اکثر تبلیغات و صفحات اینترنتی می‌بینید. این دکمه‌ها قابل کلیک هستند و داخل آنها متنی ترغیب کننده نوشته شده است.
ظاهر گرافیکی
گرافیک سایت یکی از مهم‌ترین عوامل اثرگذار بر کاربرانی است که از سایت‌ها بازدید میکنند. گرافیک سایت به معنی جلوه‌های سایت و اشکال و تصاویری است که باعث زیباسازی سایت می‌شود. اگر به بیان دیگر و جامع‌تر بخواهیم گرافیک سایت را بیان کنیم، شامل استفاده از رنگ‌های مختلف و چگونگی انجام آن، استفاده از تصاویر گوناگون، فونت‌هایی که در نوشتار سایت از آنها استفاده می‌شود، نوع و سایز قلم‌ها و رنگ آنها و موضاعاتی این چنینی که باعث هر چه زیباتر شدن سایت هستند، می‌شود. حتما بررسی کنید که محتوای بصری و گرافیکی سایت شما جذاب و منحصربفرد باشد و همچنین در جای درستی قرار گرفته باشد.
تجربه کاربری
تجربه کاربری احساسی است که کاربر هنگام استفاده و تجربه کردن یک محصول یا خدمت کسب میکند. حال این تجربه کاربری میتواند خوب یا بد باشد. هر چه کاربر در تجربه اول استفاده از یک وسیله احساس بهتری داشته باشد به استفاده‌ی دوباره از آن محصول اقدام میکند به طورکلی تجربه کاربری به تجربه و حس خوب کاربران در استفاده از یک محصول و خدمات یک شرکت و نحوه تعامل او گفته می‌شود.
در نظر بگیرید که آیا بازدید کنندگان می‌توانند به راحتی در سایت شما به دنبال چیزی که می‌خواهند بگردند؟ انجام جستجو برای آنها رضایت بخش می‌باشد؟ باید سایت خود را طوری طراحی کنید که حرکت، جستجو، ثبت نام، اطلاعات تماس، پرداخت و… به راحتی در دسترس بازدیدکنندگان قرار داشته باشد.
ایجاد اعتماد در مخاطبان
ایجاد اعتماد در مخاطب‌هایتان از اهمییت بالایی برخوردار است و بر روی عوامل زیادی از جمله فروش، تاثیر به‌سزایی دارد. آیا در سایت خود اصول اعتماد سازی را رعایت کرده‌اید؟ بازدکنندگان در سایت شما احساس امنیت میکنند؟ آنها می‌توانند به سایت شما به عنوان یک سایت معتبر اعتماد کرده و از شما خرید کنند؟ این سوال‌ها را از خودبپرسید تا بدانید که چقدر در ایجاد اعتماد در مخاطبان خود موفق بوده‌اید.
بهینه سازی محتوا
محتوا یکی از مهم‌ترین فاکتورها در سئو است. تنها با توجه کردن به مواردی که گوگل به وب مسترها در طی چند سال گذاشته گفته است، مشخص است که آنها تاکید بیشتری روی محتوا به عنوان فاکتور تعیین کننده کرده اند. بهبود محتوای سایت بخش مهمی از بهینه سازی نرخ تبدیل را شامل می‌شود.
